Vous faites partie d’une organisation artistique et vous souhaitez échanger des idées sur la fidélisation, l’affiliation et l’engagement du public, mais vous manquez souvent de temps ? Rejoignez les Loyalty Labs !
Offert dans le cadre du projet Réimaginer les relations avec la clientèle (RRC), Loyalty Labs est une communauté d’apprentissage facilitée conçue pour aider les organismes artistiques du Canada et des États-Unis à renforcer la fidélité de leur clientèle grâce à des stratégies de marketing et de programmation innovantes.
Conçus, animés et hébergés par WolfBrown, une firme de recherche et de conseil basée aux États-Unis dont le travail avec le Centre national des Arts a inspiré le projet RCR, les laboratoires sont offerts gratuitement aux membres de CAPACOA, d’Orchestres Canada (OC), de l’Association professionnelle des théâtres canadiens (PACT) et de l’Association pour l’opéra au Canada (AOC).
Que sont les Loyalty Labs ?
Loyalty Labs est une plateforme en ligne proposant une série de forums de discussion où les utilisateurs peuvent partager des publications, des images et des liens concernant leurs succès, leurs défis et leurs idées en matière de relations clients dans le secteur des arts du spectacle.
La plateforme est organisée en cinq « Labs », ou forums de discussion principaux, chacun axé sur une approche spécifique de l’engagement du public.
- Adhésions et affiliations ;
- Initiateurs sociaux ;
- Communautés du goût (opportunités d’apprentissage pour adultes);
- Cadres de programmation ;
- et Formats de présentation.
En plus des discussions proposées dans le cadre des Labs, les membres peuvent accéder à des études de cas issues des recherches de WolfBrown sur les relations clients, ainsi qu’à des notes de recherche RCR offrant un aperçu plus approfondi de chaque sujet.
Comment adhérer
S’inscrire à Loyalty Labs est aussi simple que de rejoindre un réseau social : il vous suffit de votre nom, de votre adresse e-mail et d’un mot de passe.
Pour commencer, cliquez sur le bouton « Choisissez votre forfait » en haut de la page. Faites défiler la page jusqu’à la section « Organismes de services canadiens », sélectionnez l’adhésion gratuite sous CAPACOA (ou votre organisme de services artistiques correspondant) et suivez les instructions pour créer votre compte. Une fois inscrit, vous pourrez participer aux Loyalty Labs !
Si plusieurs personnes de votre organisation souhaitent adhérer, chacune devra créer son propre compte individuel.
REMARQUE : Les profils sont privés et ne comportent pas de photo de profil par défaut. Pour communiquer plus facilement avec les autres membres, vous pouvez ajouter une photo de profil et modifier vos paramètres de confidentialité dans « Mon compte ».
Consultez la vidéo ci-dessous pour un tutoriel sur la façon de s’inscrire, d’accéder aux Labs et de configurer votre profil. C’est très rapide et facile !
Plusieurs membres et employés de CAPACOA, PACT, OC et AOC sont déjà actifs dans les Labs et y publient régulièrement. Nous serions ravis de vous compter parmi nous et de vous voir contribuer à renforcer une base de connaissances partagée au profit de l’ensemble du secteur des arts de la scène canadien !
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors de votre inscription, n’hésitez pas à contacter Julia Felgner à l’adresse [email protected].
