*Ce projet dépend du financement et est une initiative conjointe de CAPACOA, d’Orchestres Canada, de PACT et du Centre national des Arts.

Les organisations des arts de la scène à travers le monde peinent à atteindre la durabilité dans un marché en constante évolution. Au Canada, ces défis incluent des changements dans les comportements des spectateurs, les modes d’engagement et les tendances d’achat.

En novembre 2024, Orchestres Canada, PACT, le Centre national des Arts et CAPACOA ont réuni des représentants de partout au pays afin d’explorer des approches novatrices pour renforcer la fidélité du public. Cette rencontre a marqué le lancement du projet Réimaginer les relations avec la clientèle — un effort collaboratif visant à accroître la résilience et la fiabilité des publics canadiens dans l’ère post-COVID.

Structuré comme un projet de recherche national pluriannuel et en libre accès, le projet est soutenu par un programme de cycles supérieurs rattaché à HEC Montréal et s’appuie sur les conclusions récentes de WolfBrown et de David Maggs (Fondation George Cedric Metcalf). Les stratégies explorées dans le cadre de ce projet sont principalement déclinées en études de terrain.

Lisez le rapport de WolfBrown sur la réunion ici, ainsi que la réponse de CAPACOA, d’Orchestres Canada et de PACT au rapport ici.

Objectif du projet

Concevoir et tester de nouvelles stratégies pour renforcer la loyauté des spectateurs réguliers des arts et développer l’affiliation chez les spectateurs occasionnels.

L’étude de terrain – Soutenir les initiateurs

L’étude de terrain Soutenir les initiateurs examine le rôle des initiateurs (personnes qui organisent des sorties à des événements culturels pour leurs amis et leur famille) au moyen d’entretiens qualitatifs et d’expérimentations.

Ses principaux objectifs sont de :

Comprendre comment les organismes des arts de la scène identifient et mobilisent les initiateurs
Explorer les motivations et les objectifs des organisateurs de sorties culturelles
Identifier les défis et les opportunités liés au développement de relations avec les initiateurs
Élaborer des stratégies pour accroître l’engagement des initiateurs, en renforçant leur fidélité ainsi que celle de leurs réseaux

De plus, l’étude produira des recommandations pratiques afin d’aider les organismes des arts de la scène à mieux intégrer les initiateurs dans leurs processus de coordination et d’achat.

Étude de terrain – Essai d’offres d’adhésion

L’étude de terrain Essai d’offres d’adhésion examine comment les programmes d’adhésion peuvent favoriser la fidélité et l’affiliation grâce à des entretiens qualitatifs et des expérimentations.

Ses principaux objectifs sont de :

Explorer les réussites et les défis des modèles d’adhésion
Examiner l’équilibre entre les approches transactionnelles et relationnelles
Évaluer la façon dont ces programmes créent de la valeur pour les membres
Mesurer leur efficacité dans le renforcement de la fidélité

L’étude produira également des recommandations pratiques pour des modèles d’adhésion que les organismes des arts de la scène pourront tester dans des contextes réels.